6. Berpikirlah sebelum bicara
Ketika situasi sedang ‘panas’, sangatlah besar kemungkinannya Anda mengatakan sesuatu yang mungkin akan Anda sesali kemudian. Karenanya, sempatkanlah untuk memikirkan sejenak apa saja yang ingin Anda katakan sebelum mengucapkannya, dan beri juga kesempatan pihak lain untuk melakukan hal yang sama.
7. Mencari kemungkinan jalan keluar
Daripada hanya memikirkan pada hal-hal yang membuat Anda marah, cobalah untuk memecahkan masalah utamanya.Ingatkan diri Anda bahwa kemarahan tak akan menyelesaikan apa pun, bahkan mungkin justru membuat makin runyam.
8. Gunakan kalimat “saya”
Agar Anda tak terdengar mengkritik atau menyalahkan orang lain – yang biasanya akan semakin memperuncing keadaan – cobalah untuk menggunakan kalimat “saya” untuk mendeskripsikan masalah yang Anda rasakan.
Misalnya, “Aku merasa kecewa karena kamu terlihat tidak antusias dengan pembicaraan yang kita lakukan, padahal aku mengharapkan banyak masukan darimu…” Bukankah kalimat ini terdengar lebih halus jika dibandingkan dengan, “Kamu tidak pernah mendengarkan saya!” (bersambung).